2024上海导游资格证考试科目五考试中文类大纲
本帖最后由 导游君 于 2024-8-2 12:54 编辑2024年导游资格证考试科目五必考题上海概况讲解（1 题，20 分/题）。包括上海的城市定位、地理环境、历史沿革、面积人口、行政区划、市标市花、旅游资源及海派文化等。
中文类考试：
（一）概况讲解（2 题，共计35分）
（1）上海概况讲解（1 题，20 分/题）。包括上海的城市定位、地理环境、历史沿革、面积人口、行政区划、市标市花、旅游资源及海派文化等。
（2）游览区概况讲解（1 题，15 分/题）。应重点突出 外滩 |人民广场|东方明珠|豫园|龙华|徐家汇源六大游览区的地理位置、历史沿革、特色特点及主要景点。
（二）景点讲解（2 题，15 分/题）
（1）外滩游览区主要景点：黄浦江| 外白渡桥| 黄浦公园| 上海总会大楼旧址（现华尔道夫酒店）| 汇丰银行大楼旧址（现上海浦东发展银行大楼）| 江海关大楼旧址（现上海海关大楼）| 汇中饭店旧址（现斯沃琪和平饭店艺术中心）| 沙逊大厦旧址（现和平饭店北楼）| 中国银行大楼旧址（现中国银行上海分行大楼）等。
（2）人民广场游览区主要景点：中国共产党第一次全国代表大会纪念馆、上海博物馆、上海市历史博物馆（上海革命历史博物馆）、上海城市规划展示馆、南京路步行街、国际饭店等。
（3）东方明珠游览区主要景点：东方明珠广播电视塔、金茂大厦、上海中心大厦、陆家嘴滨江大道等。
（4）豫园游览区主要景点：豫园（三穗堂、大假山、游廊、万花楼、点春堂、玉玲珑、静观厅等）| 上海城隍庙等。
（5）龙华游览区主要景点：龙华塔| 龙华寺（山门、弥勒殿、天王殿、钟楼和鼓楼、大雄宝殿、三圣宝殿）| 龙华烈士陵园等。
（6）徐家汇源游览区主要景点：光启公园| 徐家汇天主堂| 土山湾博物馆| 上海电影博物馆等。
（三）综合知识问答（2 题，5 分/题）
上海概况、中国共产党一大·二大·四大纪念馆、龙华烈士纪念馆、上海新天地、上海自然博物馆、上海野生动物园、上海国际旅游度假区、佘山国家旅游度假区、朱家角古镇、“一江一河”（黄浦江旅游、苏州河旅游）、“建筑可阅读”（上海宋庆龄故居、“周公馆”、武康大楼等）、上海国家级非物质文化遗产相关知识(豫园灯会、沪剧、南翔小笼馒头等)、中国国际进口博览会、西沙明珠湖等内容。
（四）导游服务规范与应变能力
1.导游服务规 （1 题，10 分/题）
包括地陪导游服务程序，全陪导游服务程序；导游讲解方法的运用；亲子团、政务团、商务团、研学团、老年团、残障团等不同类型旅游团的接待技巧；导游服务集体间的合作（地陪与全陪合作、导游与领队合作等）,导游与司机和旅游接待单位的合作等。
2.导游服务特殊问题处理及应变能力（1 题，10分/题。）
包括导游服务中所遇到的旅游者个性化要求及旅游故障的预防，处理规范和应变能力。旅游者个性化要求包括旅游者在餐饮、住宿、交通、游览、购物、娱乐及自由活动、探亲访友、亲友随团、中途退团、延长旅游等方面的要求；旅游故障包括旅游计划变更、漏接、误机（车、船）、旅游者走失与迟到、旅游者钱物与行李丢失、旅游者证件丢失、旅游者患病、旅游安全事故等。
3.礼貌礼仪（5 分，对考生答题全程予以考核）
要求考生使用礼貌用语，态度诚恳友好，着装打扮得体、整洁，言行举止大方，精神状态良好，符合导游礼仪规范。
（五）口译
（六）语言表达能力
考查考生相应的语言能力，要求如下：（20 分，具体分值已纳入讲解题目得分中，不再另行计分）
要求考生普通话标准，语音适度、语速适中、语调富有变化，语言表达流畅、生动。讲解思路清晰、逻辑性强，修辞手法和导游讲解技巧等运用得当。
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